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保险知识 - 保险行业潜在问题多 理财收益难达预期

今年,适逢“国际消费者权益日”30周年。汽车、房产、旅游等十大民生行业,推出的“金口碑”消费者满意度调查表陆续发布,目前已吸引了20多万名网友的点击与关注,就自己关心的内容进行投票。其中,银行、保险业消费者满意度调查表在本报和大楚网刊发后,有5万多名读者及网友参与投票。昨日网上计票结果显示,多数受调查者对保险业理财产品达不到预期效果“不满意”。

两成受调查者认为:保险理财收益难达预期

网友“红蜻蜓”参与满意度调查后表示,他近日在一家网站看到可办理“理财”业务。其中,多款带“预期年化结算利率5%”字样的保险产品,在宣传图片与语句中,商家均采用银行理财产品的模式进行介绍。

业内人士提示,保险产品的重点仍在于保障,其收益通常比理财产品低,网购时应警惕“理财型”保险产品,购买前不要急于下单,可以通过与其他理财产品对比收益等细节来判断是否应购买。

此外,对于“保险公司业务员或保险代理人在向您推销保险时,是否存在误导、诱导或夸大有利条款和隐瞒免责条款,侵害消费者""知情权""的情况?”这一项,75.78%的受调查者选择“很反感”。

三成以上受调查者:银行窗口排队时间过长

此外,对于“您对投诉的渠道或效率等方面处理结果满意吗?”的选项,选择“满意”的占9.29%,选择“一般”的占41.90%,选择“不满意”的占45.72%。

对“银行业存在的收费项目不透明、收费价格不合理等问题的态度是?”的选项,选择“相信银行的职业操守”的占受调查者的3.78%,选择“有必要出具凭证,消费者有知情权,保护其应有权益”的受调查者占26.59%,选择“对于每项业务的收费情况都应有价格标准和明细单”的占36.95%,选择“很反感”的占32.47%。

在对“银行办理业务的时候,您曾有过哪些不愉快的经历?”的调查中,有34.66%的受调查者选择“开放服务窗口少,排队时间过长”,有18.79%的受调查者选择“银行办理业务时态度差、未做详细解释或说明”,有19.26%的受调查者选择“银行收费不合理”,有14.43%的受调查者选择“银行夸大宣传或误导金融消费”,有11.92%的受调查者选择“服务网点少,营业大厅缺乏足够的咨询引导服务”。