今年，适逢“国际消费者权益日”30周年。汽车、房产、旅游等十大民生行业，推出的“金口碑”消费者满意度调查表陆续发布，目前已吸引了20多万名网友的点击与关注，就自己关心的内容进行投票。其中，银行、保险业消费者满意度调查表在本报和大楚网刊发后，有5万多名读者及网友参与投票。昨日网上计票结果显示，多数受调查者对保险业理财产品达不到预期效果“不满意”。

两成受调查者认为：保险理财收益难达预期

网友“红蜻蜓”参与满意度调查后表示，他近日在一家网站看到可办理“理财”业务。其中，多款带“预期年化结算利率5%”字样的保险产品，在宣传图片与语句中，商家均采用银行理财产品的模式进行介绍。

业内人士提示，保险产品的重点仍在于保障，其收益通常比理财产品低，网购时应警惕“理财型”保险产品，购买前不要急于下单，可以通过与其他理财产品对比收益等细节来判断是否应购买。

此外，对于“保险公司业务员或保险代理人在向您推销保险时，是否存在误导、诱导或夸大有利条款和隐瞒免责条款，侵害消费者""知情权""的情况？”这一项，75.78%的受调查者选择“很反感”。

三成以上受调查者：银行窗口排队时间过长

此外，对于“您对投诉的渠道或效率等方面处理结果满意吗？”的选项，选择“满意”的占9.29%，选择“一般”的占41.90%，选择“不满意”的占45.72%。

对“银行业存在的收费项目不透明、收费价格不合理等问题的态度是？”的选项，选择“相信银行的职业操守”的占受调查者的3.78%，选择“有必要出具凭证，消费者有知情权，保护其应有权益”的受调查者占26.59%，选择“对于每项业务的收费情况都应有价格标准和明细单”的占36.95%，选择“很反感”的占32.47%。

在对“银行办理业务的时候，您曾有过哪些不愉快的经历？”的调查中，有34.66%的受调查者选择“开放服务窗口少，排队时间过长”，有18.79%的受调查者选择“银行办理业务时态度差、未做详细解释或说明”，有19.26%的受调查者选择“银行收费不合理”，有14.43%的受调查者选择“银行夸大宣传或误导金融消费”，有11.92%的受调查者选择“服务网点少，营业大厅缺乏足够的咨询引导服务”。