1月7日召开全国保险监管工作会议，中国保监会主席项俊波指出，尽管保险业近年来保持了比较好的发展态势，但一直以来，保险业主要表现为“三个不认同”。如果不及时采取有效措施加以解决，很可能会引发信任危机，制约行业的可持续发展。

项俊波指出，保险行业社会形象不佳的三个不认同主要表现为：一是消费者不认同。理赔难、销售误导、推销扰民等损害保险消费者利益的问题反映强烈，且长期以来未能得到较好解决，导致消费者对行业不信任。二是从业人员不认同。保险业基层员工压力大，收入低，社会地位低，感觉被人瞧不起，对自身发展没有信心。三是社会不认同。行业总体上仍停留在争抢业务规模和市场份额的低层次竞争水平，为了揽到业务不惜弄虚作假、违法违规，在社会上造成了非常不好的影响。这些问题正在不断地侵蚀保险业发展的诚信基础，严重损害保险行业形象，如果不及时采取有效措施加以解决，很可能会引发信任危机，制约行业的可持续发展。阻碍行业科学发展的一些深层次矛盾和问题不容忽视，需要抓紧时间解决。

项俊波强调，当前和今后一个时期，将以保护保险消费者利益为目的，以防范系统性和区域性风险为重点，着力强化和改进保险监管，着力提升保险服务质量和水平，着力改善保险行业形象。

他说，按照“抓服务、严监管、防风险、促发展”的基本思路，保险业发展的主要目标一是保险监管体系更加完善；二是保险行业形象明显改善销售误导和理赔难等问题得到有效解决，保险消费投诉处理和保护制度进一步健全，保险消费者利益得到切实保护；三是风险防范能力显著增强；四是市场运行质量不断提高。保险机构违法违规行为明显减少，大型保险集团竞争力和国际影响力稳步提升，中小型保险公司稳健发展，专业性保险公司初步形成差异化竞争优势，主体多元化、竞争差异化、运行规范化的保险市场格局基本形成；五是综合服务水平大幅提升，保险对经济社会的贡献度显著提高，保险业成为金融体系的重要支柱，成为社会保障体系的重要组成部分，成为社会管理体系的重要参与者。