和讯保险消息2013年7月8日，值首个全国保险公众宣传日之际，北京保监局启动北京消费者座谈会，与会的北京保险业消费者保护工作社会监督员周舜武在发言时表示称：中国的保险行业正处在两个转变当中，一是由外延式的发展向内涵式发展转变，另一个是从以产品为中心向以客户为中心转变。

对于此次全国保险公众宣传日的举动，周舜武给予了高度评价，在其看来，今后每年都有这样一个公众宣传日，对于提高全社会的保险意识，以及改善保险行业的形象都会起到积极的作用。尤其今年“倾听由心、互动你我”这样的主题，可以加强消费者与保险业之间的沟通，提高信任度。

但他同时也指出：“我们仅仅依靠每年一个宣传日的活动来加强消费者和保险公司的关系是远远不够的，当然听取意见是非常好的，做一些互动、解释和宣传也非常好，但是不能仅限于这一天。这一天是比较集中的来进行，因为我从媒体上也看到，包括一些保险公司也在开展这些宣传活动，这都是为在这一天中能够起到更好的作用。我希望将来能够逐步的走向常态化，采取多种形式，既加强宣传，也充分听取意见，能够把这两个方面都做得更好。”

周舜武还建议消费者可以随时向监管部门、向行业提意见。“保监局就是代表保险消费者，要维护消费者的合法权益，且同时对保险公司进行监督。问题是，我们要充分利用好这个渠道，积极地反映问题。当然，我们现在反映意见的部门很多，但是保监局是直接帮助我们消费者维护权益的组织。因此，今后在这方面应该是经常性的，如果有什么意见就及时提出来，通过各种途径反映给保险监管部门，问题一定能得到及时处理。”

此外，在其看来，当前保险公司和保险消费者之间的矛盾是客观存在的，但主要的问题在于保险公司。因此，如何加强保险公司的自律是关键。“保险行业核心的价值理念是12个字，即‘守信用、担风险、重服务、合规范’，保险公司发展到今天，这12个字还没有完全做到。因此我认为，当前要推动保险行业健康发展，保险公司加强自律、认真做好为老百姓的服务是非常重要的。”

据其介绍，2002年、2003年时，北京市的金融工委还没有解散，金融工委组织当时的保险行业开展规范服务达标活动。周舜武曾是检查组成员之一。“那时候规模很小，不到20家保险公司，我们都做了检查，最后达到规范化服务达标的都发了证书。由首都文明办和北京市金融工委联合开展。我觉得那个时候对当时的不到20家保险公司规范化服务起的作用很大。但是现在保险公司已经100多家了，所以北京市的绝大部分保险公司都没有经过规范化的检查、考评。”

其建议，下一步以协会为主体，全面大规模开展规范化服务的要求。

“据我所知，明年首都文明办要进一步加强整个北京地区文明单位、文明行业的创建和检查，现在正在拟定新的考评条件和考评体系。北京保监局高度重视精神文明创建和规范化服务，这么多年来通过多种途径来实现。我们协会能不能在这件事情起到主导的作用，组织行业自律，制定一些条文、互查、第三方的检查等等，通过这些活动加强自律，提高保险公司在广大保险消费者心目中的地位，增强信任感。”周舜武说。

随着市民生活水平的不断提高，对外出旅游，在外工作的需求逐年增加，随之而来的意外事故也频频见诸报端。人们在工作、游玩的同时，保险就是人们不可或缺的部分，保险的强大保障作用，之于人们，不仅仅可以当人们受到损失时，偿还人们的经济，还可以对人们的生命财产起到强大的补偿作用。