近日，平安人寿总经理助理袁欣乐在接受采访时表示，虽然百年一遇的金融危机在中国尚未结束，但对保险业的发展却未产生过多的负面影响，相反，在某种程度上为保险业的发展还提供了契机。

09年平安的保费规模一直领先业内，2月更是呈“井喷式”增长，对此，袁欣乐表示，09年平安在产品策略上，突出高价值的核心产品，关注产品的内涵价值，在坚持“分红、万能”并重的前提下，进一步突出分红保险的销售。在销售方式上，通过在主力产品上附加重疾提前给付、附加意外、附加医疗等产品的方式。

提问：09年平安的保费规模一直领先业内，2月更是呈“井喷式”增长，请您分析一下保费高增的原因？

袁欣乐：在目前国际金融危机形势仍然严峻、国内经济增速下滑的背景下，为做好今年年初的产品销售，提升市场份额，为全年计划达成打下扎实的基础，从去年四季度开始，平安就针对今年年初的销售进行了精心部署，制订了完善的“开门红”方案，从年初的市场需求特点、主推产品、客户细分、业务员培训、销售激励等方面做了大量的准备工作。

在产品上，突出高价值的核心产品，关注产品的内涵价值，在坚持“分红、万能”并重的前提下，进一步突出分红保险的销售。在销售方式上，通过在主力产品上附加重疾提前给付、附加意外、附加医疗等产品的方式，形成保障完善的产品组合，更好的满足客户的需要。

虽然百年一遇的金融危机在中国尚未结束，但对保险业的发展却未产生过多的负面影响，相反，在某种程度上为保险业的发展还提供了契机，保险产品以其独有的保障功能及相对稳定收益，获得了市场的青睐，为全年公司业务的达成也打下了坚实的基础。

提问：09年万能险对于平安的保费规模贡献较大，但是我们注意到，其他公司陆续削减或停售万能，而平安却进一步深化万能险销售，并维持着较高的结算利率，请您分析一下原因？另外，什么支持平安万能险如此高的利率水平呢？

袁欣乐：平安09年一季度主要以分红险推动为主，辅助万能险的销售，以确保业绩实现开门红。就一季度的产品占比来看，今年一季度万能险保费占比与去年同期基本持平，保持了正常的销售平台，并未进一步深化万能险销售。

平安始终坚持稳健投资的策略，在确定万能险结算利率时，一贯遵循的原则是：根据投资、业务和市场的情况确定，尽可能保持平滑性，并充分考虑可持续性和一定的市场竞争性，力争给客户创造良好的长期回报。

提问：在降息周期和资本市场增长乏力的市场环境下，请您给投资者一些理财建议

袁欣乐：根据自己的风险承受能力来构建适合自己的理财组合。但由于09年的整体情况并不是十分乐观，所以今年在进行投资理财的时候，可以参考下面三个原则。

第一，降低收益目标，追求资金安全。

第二，降低风险资产比重，加大低风险资产的配置。

第三，根据自身风险承受力和市场的阶段性变化，适时调整投资计划。

提问：在平安启动的“你的平安我的承诺”品牌活动中，寿险提出“信守合约，为您寻找理赔的理由”的承诺，有具体的举措有哪些呢？

袁欣乐：长期以来，保险客户最关注的就是理赔问题。这次在业界首次提出“信守合约，为您寻找理赔的理由”作为公司的服务承诺，旨在通过该承诺的推出，引起同业共鸣，共同提高保险业理赔服务水平；同时，承诺的推出也体现出公司敢于接受广大客户监督的勇气和自信，在这样良性监督的环境下，不断创造更高的理赔品质，为消费者提供及时贴心的理赔服务，赢得消费者信赖，提升消费者对保险业的认同。

“信守合约，为您寻找理赔的理由”是平安人寿一向的理赔服务理念。具体举措有以下几点：第一，诚信理赔，依约兑现合同。基于合同与法律，认定保险责任与范围；基于事实和证据，认定保险事故的性质和原因；第二，以客户需求为导向关注每一位客户的理赔申请，用心寻找出客户可以获得赔偿的理由及依据；第三，拒赔更谨慎。每一起拒赔案件由有多年从业经验的资深核赔人审慎核定理赔决定。对于争议案件，为客户开通申诉绿色通道，由专家小组跟踪处理；第四，不断检视现行理赔作业流程、规则，提升理赔案件处理品质与时效。

提问：消费者常常抱怨“投保容易理赔难”，这是什么原因造成的呢？作为保险公司将如何改善这种情况？

袁欣乐：通过对国内金融保险市场和消费者需求的深入研究，我们发现，保险客户的确十分关注这些问题。这种现象的存在，与国内保险业起步较晚，各方面体制还尚待完善，保险人才队伍的专业素质还需不断提升以及客户对保险条款了解程度深浅不一有关。平安人寿目前提出的“信守合约，为您寻找理赔的理由”服务承诺，目的就在于进一步提高服务品质，使客户权益得到充分保障，保证客户无论何时、何地、以何种方式都能享受到统一全方位的服务。平安将保证理赔时会有一个人对客户负责到底。比如客户要理赔时可能先打平安客服电话95511，95511会转到客户所在地的分支机构的理赔部门，第一个与客户打交道的人是当时客户的保险营销员，如果该营销员离司，也会有一位接管该保单后续服务人员来与客户衔接，一揽子负责理赔事宜，而且我们事先会告诉客户需要哪些证明和资料，不会让被保险人或受益人不断补充提供。

提问：消费者与保险公司对是否理赔，产生分歧时，平安对此将如何解决？

袁欣乐：①以程序、流程的规范性保证责任审定的正确性，严格执行理赔作业规则、流程，确保每一起案件的处理质量，实现“零瑕疵”理赔案件处理。

②客户与公司对是否理赔，产生分歧时，可通过申诉绿色通道，由资深核赔人审慎复核理赔资料，认真听取客户的意见，协助客户补充收集资料，进一步寻找客户赔付的理由。

③一旦因新的证据或事实出现，理赔申请符合理赔标准的，平安人寿通过申诉处理通道，信守合约，最大限度的兑现保险承诺。