7月8日，首个保险公众宣传日，在生命人寿主分会场，保险从业人员、消费者和居民纷至沓来。高温，抵挡不住他们彼此倾听、互动的热情。

围绕“倾听由心，互动你我”的主题，生命人寿保险股份有限公司上海分公司在浦东新区张杨路主会场，开展了一场保险知识有奖问答活动。该活动面向社会公众，许多附近居民、保险消费者以及保险从业人员等纷纷参与其中，期望通过活动能对保险基础知识及保险行业有更全面、深入的了解。与此同时，生命人寿深入社区、街道，在5个宣传点分发宣传资料和调查问卷，将“保险，让生活更美好”的理念广泛传播。

你问我答趣味多

在主会场的有奖竞猜活动中，十多名来自各行各业的活动参与者通过是非题问答，实行淘汰制比赛，最终决出一名大奖获得者。

“镖局是我国特有的一种货运运输保险原始形式吗？”“伤残是否属于人身保险中的一种保险事故形式？”“火车票、飞机票及公交车票里都包含了人身意外保险吗？”带着这些趣味性、实用性兼具的问题，两位主持人频频发问，台上气氛十分活跃。这不仅让参与者体验了答题的乐趣，也从中获得了保险知识的普及。

途经张杨路的施先生被现场气氛感染，也亲自上台参与到“我做动作你来猜”的游戏中。“保险法”、“理赔”、“保监会”……游戏中的词汇均为各种保险术语，对保险业颇有了解的施先生几乎百发百中，引来现场一片叫好声。施先生在活动后表示，由于普通市民对保险的认识相对有限，开展保险公众宣传，不但能增进全社会对保险行业的了解与认识，也能增强消费者对保险产品和服务的理解与信赖。

深入社区受欢迎

同步展开此次宣传日活动的，还有分布在上海各个区域的另5个宣传点。为扩大保险行业的社会影响，进一步提高消费者维权意识，生命人寿还通过设立咨询台、街头宣传、消费者互动问卷和普及保险知识等形式展开了一系列宣传。

在南泉路、广灵路、和田路、西藏南路，以及中远两湾城小区里，生命人寿的工作人员不顾高温，在街头和社区设置活动宣传展位和保险知识宣传栏，印制了宣传手册和互动问卷供市民阅读和填写，此外，还特地准备了小礼品分发给前来参与互动的市民。“不到半天，宣传资料就分发一空。”东宝兴路营业部负责人告诉记者。

工作人员在现场与保险消费者面对面进行咨询与交流，在宣讲保险知识的同时，也为消费者带去防骗、防陷阱等保险消费知识。现场，头发有些花白的市民李女士告诉记者，她早年买过养老保险产品，如今已经进入回报期，现金流源源不断。她感到，对于一个家庭来说，保险保障必不可少，这次宣传活动给更多的消费者提供了一个了解保险的平台，让消费者在互动和沟通中对保险业有了新的认识。

活动现场亦不乏年轻咨询者。张小姐和同伴在现场填写完问卷后表示，她们对保险比较陌生，想了解却找不到方便正规的途径。“今天的宣传很有意义，让我们对投保流程有了初步了解。”

值得一提的是，此次宣传日展位多直接设于居民社区内或其附近，为保险知识普及工作进一步深入社区、深入群众作了良好铺垫。

以最高的诚信标准要求自己

访生命人寿上海分公司总经理施文澜

记者:首个保险公众宣传日，生命人寿举行了哪些活动与市民、客户互动？

施文澜:中国保险监督管理委员会将每年7月8日定为“全国保险公众宣传日”，其目的是为加强保险公众宣传力度，提高公众保险意识，我们的活动就要走进市民当中去，起到普及保险理念的宣传作用。在7月8日当天，我们在生命人寿大厦前的广场上举办了“倾听由心、互动你我”保险知识竞赛，和市民、客户一起做一些关于保险的互动游戏、互动问答，为了提高参与度，我们还准备了不少消夏礼品送给大家。除了主场活动，我们还分别在浦东区、虹口区、黄浦区、普陀区、闸北区设立了5个保险宣传站，为市民讲解保险知识、解答保险疑问、邀请市民填写“保险宣传日消费者互动问卷”等等贴近消费者的活动。

记者:从活动中，您“倾听”到了客户的哪些心声和诉求？

施文澜:通过“全国保险公众宣传日”的活动，不但普及了保险知识与理念，也拉近了我们和消费者之间的距离，倾听到了公众对行业的期望和心声。一方面，近几年，“保险”这个词越来越频繁地出现在大家的视线，但褒贬不一，众说纷纭，非常需要一个声音去客观的评述保险究竟是什么？对我们的生活究竟意义何在？另一方面，地震、火灾、交通意外、疾病传播等等风险越来越清晰地出现在我们身边，大家需要一个能够提供风险保障的途径。而解决这一问题最好的方法就是购买保险。可以看出，大家是需要保险的，只是对保险还不够了解，不知道怎样获得自己的保障。“保险公众宣传日”正是客户所需的、了解保险、认识保险、树立正确保险观念的平台。

记者:保险公众宣传日的主题是“保险，让生活更美好”，您认为，保险行业应该从几个方面着手，真正让市民的生活更美好，让行业的发展更良性，企业的品牌和口碑更卓越？

施文澜:大到行业小到企业，能够良好发展，赢得口碑最重要、最根本的就是“诚信”二字。诚信是保险业的生存之本，是行业发展的生命线，也是保险业最基本的道德规范和行为准则。我们必须以最高的诚信标准要求自己，信守承诺、讲求信誉，向客户提供诚信服务，才能树立良好的社会形象，才能赢得社会的信赖支持，才能不断发展壮大。另一个重点就是“服务品质”，我们需要不断提升服务质量和水平，通过真诚文明、专业精细、优质高效的保险服务，传达保险关爱，体现保险价值，让保险真正给人们带来保障，让大家的生活更加美好。

记者:今天的活动很丰富也很精彩，未来，生命人寿将怎样把倾听和互动的文化，持续地注入日常的经营和服务中去？

施文澜:“保险公众宣传日”为我们的倾听和互动文化创造了一个很好的机会，我们不仅要做好宣传日的活动，在平时也要加强这方面的行动，我们将会以各种形式让公众参与进来，让保险进社区、进学校、进农村、进机关、进企业，让保险走入人们的生活。同时，加强和客户的沟通与交流，要求生命员工用平静、真诚的耳朵倾听每一位客户的声音，用精致、完美的行动服务每一位客户的需求。

加强宣传，增加人们的保险知识，从而真正的扩大保险产品的消费。保险就是人们不可或缺的部分，保险的强大保障作用，之于人们，不仅仅可以当人们受到损失时，偿还人们的经济，还可以对人们的生命财产起到强大的补偿作用。