保险业本身应该是个让人信赖的行业。但现在在一些保险公司眼中，保险单纯成了攫取利润的工具，被消费者质疑和鄙视，又怎么能让人信赖?

前不久，央视曝光了平安车险的种种陷阱。

重庆铜梁的车主代女士买了新车三年，只出了一次事故，却被保险公司算成两次，因此多花了保费钱。

第一年当代女士从人保转到平安投保时，主要险种都是按0.86的系数计算的，也就是说优惠了14%左右。而当她第二年在平安保险续保时，优惠系数却变成了0.95。专家表示，保险公司在第一年通过较高的优惠把客户拉过来，但在第二年又通过较低的优惠从客户身上攫取了较多的保险费。这种先哄再“宰”的方法，令代女士感觉遭到了算计。

针对引起消费者强烈抗议的高保低赔霸王条款，今年3月8日保监会发布了《关于加强机动车辆商业保险条款费率管理的通知》。代女士连续两年在平安投保车损险时，都被按照以新车购置价投保。但条款中又单方面约定一旦出了事故，最多只赔车辆的实际价值。两年中，代女士分别购买了新车价7.2%和14.4%的保险金额，这是永远也无法兑现的不存在的车辆价值。

代女士登录中国保险行业协会官网，查到自己的保单信息，发现多了一个价值85元的“驾意险”。该险本身是一种单独的人身保险，和车险没有任何关系。专家认为，平安保险将人身保险塞进车险，通过备案信息造假，对上应付监管部门的检查，对下欺诈消费者，是严重的违法违规行为。

其实，代女士的遭遇很多消费者都遇到过。2011年年初至2012年一季度，仅在一家保险专业网站上全国车险实名投诉就达到了657条。其中平安车险以221条的实名投诉总数名列第一。

据调查，中国平安、大地保险、阳光保险和天安保险等公司拒保“老旧车辆”。专家认为，这违反了保监会关于“保险公司不得以任何形式拒保某类车辆的保险业务”的规定。

相信很多人都接到过电话推销保险，有时记者一天要接到好几个。且不说这种类似骚扰的方式多么令人不堪其扰，单说这种“只闻其音，不见其人”的保险产品表面看似“合算”，却最容易引发客户投诉和纠纷。