5月20日，有关报道曝光了平安车险层层叠叠的骗局。5月21日，中国平安相关部门发来回应，称平安产险高度重视此事件，已经成立了以总经理王新为首的调查小组，迅速查清了事实。

央视报道列举了平安车险数条违规违法行为，例如其条款藏有猫腻，低价抢客户诱保后再涨价，对于超过8年以上的“老旧车辆”拒保等等，央视认为平安车险违反保监会的规定。

对此，中国平安作出了如下回应：

一、关于8年以上车辆拒保车损险的问题，经核实，平安产险并无相关拒绝承保的规定。相反，经我们统计，2011年至今，在平安投保了车损险且车龄在八年以上的车辆达二十五万台以上。

二、在销售车险的过程中，公司会根据客户的情况及需求，给出其他保险产品建议，供客户自愿选择，并且都有录音备查。报道中所列的案例，经过我们调查销售录音显示，公司坐席明确告知了客户相关产品的性质、价格和保障，客户表示接受，且相关条款也清楚说明了分属两个产品的情况。

三、平安车险电销一直致力于以优惠的价格为客户提供优质车险服务，费率计算严格按照有关规定。今年3月，由于重庆市新的车险信息集中平台上线，平台的规则进行了修改，导致个别客户的优待系数没有体现。公司发现后，及时与客户进行协商沟通，在与客户达成一致的情况下公司采用其他优惠奖励方法回馈客户，并且均有录音备查。我们也欢迎广大客户和公众的继续监督。

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