来自大地保险的最新统计数据，2012年该公司车险案件结案率达到91.60%，同比去年上升2.54个百分点，客户满意度达到95.68%。而根据保监会披露的2012年前三季度保险消费者投诉数据显示，大地保险消费者投诉数量为131件，亿元保费投诉数量为0.9689件，低于行业平均水平。

公司相关负责人认为，满意度提升源自公司深入推进“客户回访”工作。近两年来，大地保险以解决“理赔难”、维护消费者权益为着力点，全面推进“十全十美”客服工作标准化、规范化基础工作，并不断强化客户回访工作，加强对理赔各环节处理时效和质量的监控，督促基层机构力争把每一项客户服务承诺落到实处。此次工作的展开得到了社会的一致好评。回访也是亲近民声不可缺少的一个过程。以上内容由优孚保险网提供。