时至今日，中国保险行业已从初期的产品竞争、价格竞争，逐步过渡到服务竞争阶段。在信息空前透明的市场环境下，保险消费者的理性和成熟使产品和价格吸引力逐渐削弱，而理赔服务的优劣、增值服务的丰富程度已成为影响消费行为发生的重要因素。

在服务竞争愈演愈烈的大趋势下，理赔核心环节的“便捷、准确、可信赖”无疑是各大保险公司重金打造的一件利器，各家保险公司纷纷制订服务承诺对保险消费者普遍关心的理赔程序和时效做出明确规定。但如何消除“理赔难”这一横亘在保险公司和消费者之间的屏障，一直是所有保险从业人员的共同课题。包括：如何彻底解决保险消费者、保险产品设计者与理赔人员对保险责任的解读不一致？如何把每笔赔款清楚详细地展现给保险消费者？如何从根本上避免理赔人员因粗心造成的理赔账单计算错误？

多年来，各大保险公司努力探索、寻找击破上述屏障的解决办法，以期在理赔服务方面脱颖而出。与此同时，随着互联网、大数据时代的到来，求透明、求创新、求定制，稳健、厚重、传统的金融业正加速与科技应用创新相融合。自2010年起，保险业顺应互联网发展首次尝试规则引擎，向电子化、自动化、数字化方向迈进，这期间，保险公司间的差距开始产生，敏锐觉察到客户需求及新技术发展的保险公司表现突出，成功跻身行业前列。

而自2011年开始，泰康人寿旗下子公司泰康养老就通过全国调研、引进国际先进理念，加之中国本土化改进，在IBM-iLog引擎的基础上，开始自行研发行业第一家基于规则引擎的自动理算系统——“泰康保险理赔专家系统”。2013年4月26日，“泰康保险理赔专家系统”更成功获得国家版权局颁发的计算机软件著作权登记证书，这标志着泰康养老的e服务体系再获突破，助力保险理赔服务踏入“理赔易”时代。这一突破也有望打破保险消费者对保险“理赔难”的固有观念。据了解，该系统通过承保时对每张保单多样化保险责任的规则梳理，杜绝理赔人员对保险责任的误读。据粗略统计，其运算逻辑可支持至少80%的保单理赔运算。这种具备强大兼容性，高度自动化、智能化的系统，使理赔变得更加高效、准确、可信赖。理赔数据的精准化、精细化程度可媲美现代化商品管理的技术结晶——“收银机”。

众所周知，“收银机”最基本的功能是实现营业记录备忘和监督收银员的不轨行为，建立顾客、零售店主与收银员之间的商品买卖信任关系，被喻为“廉洁出纳员”。“收银机”记录的每一笔数据已经为大数据时代消费市场调查、内部管理、决策咨询等各个方面提供依据。同时，以“便捷、准确、可信赖”的特性大幅度提高零售业运营效率。

当前，保险理赔服务给客户造成“理赔难”的印象，其本质就是保险公司与客户间尚未建立“透明、信任”的关系。只有实现理赔过程的透明，才可以让客户监督服务效率；只有实现理赔结果的透明，才可以与客户建立信任关系。现在“泰康保险理赔专家系统”实际上就是开创了保险行业的“收银机”时代。通过标准化的、透明的理赔流程和自动化的账单理算，即可缩短理赔时效，使理赔变得更便捷；可以通过自动化较人工理算得天独厚的优势，提高理赔准确度；同时，通过系统记录的多维度精细化数据，还可以为保险消费者提供比拟“收据”的《理赔给付通知书》，赔款明细一目了然，让消费者对保险公司更加信赖放心。据了解，目前针对每一个被保险人量身定制自动理赔方案，理赔理算准确率达100%，理赔时效提升了150%。

保险就是人们不可或缺的部分，保险的强大保障作用，之于人们，不仅仅可以当人们受到损失时，偿还人们的经济，还可以对人们的生命财产起到强大的补偿作用。如何提高客户消费，增加销售l利润，对于保险公司来说，不仅仅是产品、价格或者服务之间的竞争，如何将三者融合很重要。