刘安友，男，1968年出生。中共党员，退伍军人。2000年入职太平洋产险重庆分公司，现任渝中支公司资深业务经理。长期以来，他在工作中遵循“工作零差错，服务零缺陷，客户零投诉”的“三零”原则，以对公司负责、服务满意的严谨作风，诚恳热情，赢得了广大客户的广泛好评，展现出了退伍不褪色的保险人风采。

从零开始成绩斐然

2006年，刘安友从太平洋产险重庆分公司办公室转岗到渝中支公司做了一名普通营销员，他生性耿直，不善言谈，但他一步一个脚印，逐步成长为支公司主要业务骨干。

展业初期，刘安友就抱定为客户服好务的宗旨，始终把客户利益放在第一位。在业务拓展实践中，他以心换心，站在客户和消费者的角度上想问题，与消费者形成良性互动，逐步赢得了客户的认同，打开了局面。2006年-2011年，刘安友累计实现保费收入2500万元，从2006年年保费收入仅有80万元发展到2011年保费收入1000万元。2012年，他自加压力，锁定目标1200万元，领衔2012年支公司6000万元总盘子任务的20%。截至2012年9月末，刘安友已实现入账保费1226万元，提前3个月完成全年任务。从零开始，成绩斐然，从一个侧面反映出刘安友服务客户、服务消费者的付出和投入。至今，在南坪一带，刘安友被众多车主称为“刘太保”，赢得了广大客户的尊敬和信赖。

客户需求没有第二

刘安友有一句口头禅：“客户需求，只有第一，没有第二”。他是这样说的，也是这样做的。

在刘安友的业务总量中，专业汽车运输公司营运车占了很大的比例。针对这类车型出险率高、理赔案件多、人伤三者赔付多、事故处理中扯皮多、纠纷多、程序多的特点，他一直在思考如何为被保险人提供最好的保险保障，如何为广大客户提供优质的服务。针对业务的特殊性，他围绕服务要求、客户需求，不定期调整自己的工作流程，突出“一切为了客户”的主线。在他的工作中，第一时间介入事故处理、协助人伤纠纷处理、及时提醒客户递交资料、积极参与赔付协商、催促理算核赔进度等占据了他很多精力。但刘安友从来没有一句怨言，这也印证了他另外一句话：“保单的真正价值是在客户出险后才能体现出来，作为一名营销员，绝不能每年收保费时才出现在客户面前，要把客户利益放在至高无上的地位。”

2012年初夏的一天，高温的山城突降大雨。结束了一天繁忙工作的刘安友浑身疲惫地刚进家门，电话忽然响起，一位客户在驾车中因雨天路滑发生事故。由于是新驾驶员，出事后客户非常慌乱，情急之中，只好打电话向他求助。接到电话，刘安友一边向公司报案，一边驱车赶往出事地点。由于现场偏远，加上大雨造成的交通不便，他为尽快到达第一现场，最后毅然下车徒步前往。抵达现场时早已全身尽湿，连皮鞋也因雨水浸泡而损坏。事后，客户非常感激，执意出钱为他换鞋，却被他婉言谢绝。他说：“我来这里，其实没有帮上什么忙，只是我觉得有太保的人在这里，您会安心一点，我真的没做什么。”

百尺竿头更进一步

刘安友文化程度不高，但他善于学习、善于请教、善于钻研，按他的话说，就是“不增加自己的知识积累，就不能为客户提供最佳的服务”。很多例子，也说明刘安友是一个热心用心、勤奋努力的业务骨干和服务尖兵。

客户第一次新车投保，在投保时由于车辆尚未登记，往往是无牌照号投保。车辆出险后，报案人员要求提供保单号，但95%的客户都记不住保单号，影响了立案时效。在平常的工作中，刘安友往往会在新车取得牌照号后的第一时间直接与客户沟通，把车辆的相关信息录入系统。一旦客户出险，直接提供车牌号即可完成后续流程操作。这虽是一件小事，却体现了刘安友对客户热心服务、用心工作的态度。

在繁忙的工作之余，刘安友还长期坚持自学专业知识，以此为消费者和广大客户提供及时的、必要的帮助。《道路交通法》《保险相关条款》《人身伤害赔付标准》等等规章，刘安友都烂熟于胸。正是有了这些基础，在为客户提供帮助的过程中，刘安友才如鱼得水，得心应手。为了丰富自己的专业知识，增强为客户服务的本领，刘安友还涉足许多保险从业人员望而却步的保险公估师考试，让熟悉他的领导、员工、客户既钦佩又感动。

刘安友获得重庆市2013年五一劳动奖章后表示：“荣誉属于重庆保险行业，荣誉只能代表过去。我要在今后的工作中，进一步体现服务社会、服务经济、服务发展、服务民生的责任，继续发挥退伍不褪色的精神，做广大客户信任的保险人。”

员工是企业的核心，怎样留住员工很重要。一个优秀员工为公司创造的价值无可估量，流失一个优秀员工，就是企业的损失，行业就需要像刘安友这样的人，踏实肯干，一步一个脚印。