南宁市西乡塘客运站自投入使用后，所安置的自动售票机成了旅客心目中方便、快捷的代名词。然而，近日有旅客反映称，自动售票机强买强卖，硬性搭售一份保险。客运站有关负责人表示，搭售保险是由于售票系统更新不完善所致。

旅客

自动购票被搭售保险

“自动售票机本是为了方便旅客，现在却成了强买强卖。”成女士说，几天前，她到西乡塘客运站坐车去扶绥。该客运站新设了自动售票机，她便排在售票机前的队伍中等待买票。

轮到她购票时，她在操作过程中发现，自动售票机会绑定一份保险。起初，她以为是自己操作不当所致，直到她咨询旁边的导购员后才得知，在自动售票机买车票，均要搭配保险销售，若想只购车票，得到售票窗口排队。

与成女士一样，很多旅客对自动售票机搭售保险表示不满。他们坦言，客运站不应把便民设施变成强买强卖的机器，理应让市民根据自身需求进行选择。

工作人员

可到窗口退保险

3月4日中午，在西乡塘客运站自动售票机前，几名旅客在排队购票。一名旅客发现车票须附带保险时，嘟囔了一句，“要不是人工售票窗口排的队伍长，我才不会在这个机子上买呢”。紧跟在他后面购票的旅客看到要搭售保险，头也不回，就径直往人工售票窗走去。

据现场一名工作人员称，由于自动售票机刚投入使用，系统设置为车票与保险搭售，他们对此也没办法。旅客若不需要保险，可凭票到退票窗口退回保险金额。

对于该工作人员的说法，部分旅客表示，在自动购票机上买票，主要是图方便，要是为了退那两三块钱的保险费而再去售票窗排队，这机器的安设便显得多余。他们建议客运站改进售票机设置，而不是要求旅客为退保险费再浪费时间去排队。

客运站

尽快完善售票系统

西乡塘客运站相关负责人农进聪表示，自动售票机搭售保险，可能是因为近期调试新系统的缘故，等过段时间系统调试好后，旅客就能在购票过程中自行选择是否购买保险。

农进聪介绍说，客运站刚投放自动售票机时，在售票机上购票是可自行选择是否购买保险的，但在春运期间，客运站担心售票机的系统承受不了如此大的工作量，便让技术人员对售票机系统进行升级，可能在升级的过程中，系统调试得不完善，才会出现旅客所反映的现象。

农进聪表示，近期将组织技术人员对售票系统进行完善，尽快让售票机更人性化地为旅客服务。

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